سياسة الخصوصية

من نحن

يُدير التطبيق نادي هليوبوليس الرياضي (ويُشار إليه فيما يلي بـ«النادي» أو «نحن»)، نادي هليوبوليس الرياضي، مصر الجديدة، القاهرة، مصر؛ مدينة الشروق، القاهرة، مصر. ونحن المسؤولون عن المعلومات الشخصية الواردة في هذه السياسة.

التطبيق مخصص لأعضاء النادي وأسرهم، ويلزمك إدخال بيانات عضويتك لتسجيل الدخول.

لأي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية، راسلنا على support@hsceg.com، أو اتصل بنا على +20 155 270 5853، أو توجّه إلى استقبال النادي.

المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التالية منك مباشرة أو من سجلات العضوية لدى النادي:

• بيانات الحساب: البريد الإلكتروني المستخدم لتسجيل الدخول وكلمة المرور. ونحفظ كلمة المرور في صورة محمية، ولا نحفظها نصًّا مقروءًا.
• بيانات التواصل والهوية: الاسم ورقم الهاتف ورقم العضوية وتاريخ الميلاد كما هي مسجلة في سجل العضوية لدى النادي.
• بيانات الأبناء: الأسماء وأرقام الهواتف وغيرها مما يدخله ولي الأمر عن أبنائه في التطبيق، إضافةً إلى بيانات الأبناء الذين ربطهم النادي بعضويتك.
• سجلات المحفظة والمدفوعات: رصيد المحفظة وعمليات الشحن والمشتريات والمبالغ المستردة والفواتير والإيصالات. وتتم المدفوعات بالبطاقة على صفحة مزوّد الدفع نفسه، ولا يستلم التطبيق ولا النادي رقم بطاقتك ولا يحتفظ به.
• الحجوزات والأنشطة: حجوزات الملاعب والمرافق، والاشتراك في الأكاديميات والفرق، والحضور والنتائج، والفعاليات والرحلات وخدمة النقل بالنادي التي تشارك فيها، وسجلات الجيم والنادي الصحي.
• الرسائل الموجهة إلى النادي: الملاحظات وطلبات الدعم وطلبات تغيير الفريق التي ترسلها إلينا.
• بيانات الجهاز والإشعارات: رموز الإشعارات الخاصة بأجهزتك، وإعدادات الإشعارات، والإشعارات التي نرسلها إليك.

كما نستقبل تقارير فنية عن أعطال التطبيق وأخطائه من جهازك، وهي غير مرتبطة بحسابك. ولا يستخدم التطبيق أدوات إعلانية أو أدوات تتبّع، ولا يجمع موقعك الجغرافي. وإذا أضفت حجزًا أو فعالية إلى تقويم هاتفك فإنها تُحفظ في تقويم جهازك وحده ولا يستلمها النادي.

كيف نستخدم معلوماتك

• لتشغيل حسابك وعضويتك داخل التطبيق.
• لتنفيذ الحجوزات والاشتراكات وشحن المحفظة والمدفوعات والمبالغ المستردة.
• للاحتفاظ بسجلات العضوية والسجلات المحاسبية للنادي.
• لإرسال إشعارات الخدمة المتعلقة بالحجوزات والمدفوعات والمواعيد وعضويتك، عبر الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني.
• للتحقق من هويتك وحماية التطبيق وحسابك.
• للرد على طلباتك ورسائل الدعم.
• لإصلاح الأعطال وتحسين التطبيق.
• للوفاء بالتزاماتنا القانونية.

الرسائل اللازمة لحماية حسابك، مثل رموز إعادة تعيين كلمة المرور واسترداد العضوية، تصلك دائمًا حتى لو أوقفت الإشعارات الأخرى.

مع من نشاركها

لا نبيع معلوماتك الشخصية. ولا نشاركها إلا بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة:

• مزوّد الدفع (Paymob): يستلم عند كل عملية شحن للمحفظة اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ورقم عضويتك، وبيانات البطاقة التي تُدخلها على صفحته.
• خدمات الإشعارات والبريد: تُرسَل الإشعارات الفورية عبر Expo وخدمة Google Firebase Cloud Messaging، وتُرسَل رسائل البريد الإلكتروني عبر خادم البريد الخاص بالنادي.
• تقارير الأعطال (Google Firebase Crashlytics): تقارير الأعطال والأخطاء الصادرة من جهازك.
• الطقس: تزوّدنا خدمة بيانات الطقس (Open-Meteo) بالتوقعات المعروضة في التطبيق [يُرجى تأكيد البيانات التي يرسلها التطبيق إلى خدمة الطقس].
• الاستضافة: يحفظ مزوّد الاستضافة لدينا بيانات التطبيق نيابةً عنا.
• العاملون في النادي: لا يطّلع على الجزء المتصل بعمله من معلوماتك إلا من تقتضي مهامه ذلك، مثل الاستقبال والأكاديميات والمدربين والشؤون المالية.
• الجهات الرسمية: عندما يقتضي القانون المصري أو إجراء قانوني ذلك.

مدة الاحتفاظ بالمعلومات

• تُحذف بيانات دخولك إلى التطبيق عند حذف حسابك (انظر أدناه).
• يحتفظ النادي بسجل عضويتك ورصيد محفظتك وسجل معاملاتها وعمليات الشحن ومراجع الدفع والفواتير والإيصالات والحجوزات والفرق والحضور وغيرها من السجلات التاريخية، بوصفها سجلات للنادي وسجلات محاسبية، لمدة [مدة الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية]، أو لمدة أطول إذا اقتضى القانون ذلك.
• نحتفظ بالرسائل والطلبات التي أرسلتها إلى النادي لمدة [مدة الاحتفاظ برسائل الدعم].
• نحتفظ بسجلات الأمان والمراجعة، ومنها إصدار الشروط وهذه السياسة الذي وافقت عليه وتاريخ موافقتك، ما دام النادي بحاجة إليها لحماية أعضائه وحساباته.
• تُحفظ سجلات الخوادم نحو 30 يومًا، وتُحفظ النسخ الاحتياطية مدة تصل إلى 12 شهرًا. أما النسخ لدى مزوّد الدفع وGoogle فتخضع لسياسات الاحتفاظ الخاصة بهما.

حقوقك وخياراتك

• الاطلاع على معلوماتك: ستجد معظمها في التطبيق ضمن ملفك الشخصي والمحفظة والحجوزات.
• تصحيحها: عدّل ما يمكنك تعديله في التطبيق، واطلب من النادي تصحيح الباقي.
• حذف حسابك: انظر القسم التالي وصفحة حذف الحساب.
• التحكم في الإشعارات: يمكنك إيقاف الإشعارات غير الضرورية من إعدادات التطبيق أو من جهازك.
• الاستفسار أو تقديم طلب: تواصل معنا عبر البيانات الواردة أدناه، وسنرد عليك خلال [مدة الرد].

وإذا لم يكن ردّنا مُرضيًا فيمكنك عرض الأمر على الجهة المختصة في مصر.

حذف حسابك

يمكنك حذف حسابك في التطبيق في أي وقت من الإعدادات ثم حذف الحساب. وإذا تعذّر عليك تسجيل الدخول فاطلب الحذف بالبريد الإلكتروني أو من استقبال النادي. وتشرح صفحة حذف الحساب الخطوات، وما الذي يُحذف وما الذي يحتفظ به النادي.

باختصار: تُحذف بيانات دخولك ورقم هاتفك وأجهزتك وإعدادات الإشعارات والبيانات التي أدخلتها عن أبنائك. أما عضويتك في النادي وسجل المحفظة والمدفوعات والفواتير والحجوزات وما شابهها فتبقى لدى النادي لأنها جزء من عضويتك ومن حسابات النادي. وحذف حساب التطبيق لا يحذف رصيد محفظتك.

الأطفال

الأطفال دون الحد الأدنى لسن التسجيل ليس لهم حساب دخول خاص بهم؛ إذ يسجّلهم أحد الوالدين أو ولي الأمر ويدير بياناتهم في التطبيق.

لا نجمع إلا ما يحتاجه النادي للعضوية والاشتراك في الأنشطة الرياضية وسلامة الأطفال، ولا نستخدم معلومات الأطفال في الإعلانات. ويستطيع ولي الأمر الاطلاع على بيانات أبنائه وإدارتها في التطبيق، وطلب تصحيحها منّا. أما السجلات التي يلزم النادي الاحتفاظ بها، مثل الفواتير والحضور، فيسري عليها ما ورد في قسم «مدة الاحتفاظ بالمعلومات».

الأمان

تُشفَّر البيانات أثناء نقلها، وتُحفظ كلمات المرور في صورة محمية لا يمكن استرجاعها، ويُقيَّد وصول العاملين بحسب أدوارهم. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لذا نرجو أن تحافظ على سرية كلمة المرور، وأن تبلغنا فورًا إذا ظننت أن أحدًا استخدم حسابك.

أماكن معالجة البيانات

قد يعالج بعض مزوّدي الخدمة لدينا، مثل Google Firebase وExpo، البيانات خارج مصر. ولا نستخدمهم إلا للأغراض الواردة في هذه السياسة.

تواصل معنا

نادي هليوبوليس الرياضي، نادي هليوبوليس الرياضي

العنوان: مصر الجديدة، القاهرة، مصر؛ مدينة الشروق، القاهرة، مصر

البريد الإلكتروني: support@hsceg.com

الهاتف: +20 155 270 5853

ويمكنك أيضًا زيارة استقبال النادي. وتجد طرقًا أخرى للتواصل في صفحة الدعم.

تعديل هذه السياسة

قد نعدّل هذه السياسة. وتجد دائمًا النسخة الحالية في هذه الصفحة مع تاريخ سريانها (15 نوفمبر 2026). وفي حال التعديلات الجوهرية سنخطرك داخل التطبيق. واستمرارك في استخدام التطبيق بعد التعديل يعني موافقتك على السياسة المعدّلة.